Casos de éxito:
Siliken. CRM
Necesidades
SILIKEN inició su actividad en junio de 2001. Nacida de la observación del medio ambiente y de la inquietud ante los problemas energéticos actuales, SILIKEN fabrica convertidores DC-AC de conexión a red de instalaciones fotovoltaicas. En 2006, la compañía constituye Siliken Chemicals (conocida como Silicio Manchego hasta 2008), cuya actividad es la producción de silicio de grado electrónico, con objeto de autoabastecer al grupo de la materia prima necesaria para la fabricación de módulos. La compañía necesitaba cubrir distintos ámbitos de la relación con sus clientes tales como: Gestión de la fuerza de ventas, Marketing y Atención al Cliente, por lo que se optó por la implantación de un CRM que cubriera dichas necesidades.
Solución de Geanet onDemand
Desde Geanet OnDemand planteamos una estrategia basada en Implantación de un módulo CRM. En este sentido, el objetivo fue focalizarse en poner en marcha un modelo CRM atendiendo a la gestión del cambio en cuanto a los procesos comerciales que esto suponía (minimizando con un plan de formación adecuado) y una comunicación con su sistema ERP (SAP) para que dicha implantación resultara lo más natural posible dentro de la organización.
Con este módulo se cubrieron las necesidades de aumentar la visibilizad y control del negocio al igual que la automatización de la Fuerza de Ventas y Operaciones (SFA). Se cubrieron las necesidades de:
- Gestión, planificación y seguimiento de actividades comerciales
- Estado de las oportunidades de negocio (seguimiento del forcast)
- Comunicación de datos con su ERP
- Generación de Informes y planes de control
Beneficios del servicio
- Disponer de un centro de datos único para compartir la información
- Aumentar la visibilidad del histórico y la actividad con clientes, para optimizar los esfuerzos y evitar acciones redundantes
- Disponer de un modelo de actuación basado en los objetivos marcados por la Dirección Comercial
- Control de la actividad de la fuerza de ventas
- Mejorar la productividad mediante la automatización de procesos
- Control los esfuerzos de desarrollo de negocio y analizar retornos
- Obtener una mejor visibilidad de la situación de los clientes y del mercado
Siliken. CRM:
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